Reklamáció és visszaküldés

Reklamációs eljárás és a reklamáció menete

A reklamáció megfelelő benyújtásához kérjük, töltse ki ezt a dokumentumot online, és küldje el kinyomtatva a reklamált termékkel együtt.

Reklamációk kézbesítési címe: REMANTE GROUP s.r.o., Rybníčky 451/451, 747 81 Otice

1) Ha segítségre van szüksége a reklamáció benyújtásához, vegye fel velünk a kapcsolatot a +36 17 654 732 telefonszámon vagy az info@autonorma.hu e-mail címen.

2) A reklamáció állapotának ellenőrzéséhez felveheti velünk a kapcsolatot ugyanazon a telefonszámon, vagy a reklamáció átvételéről szóló visszaigazolásban megadott számon.

3) A reklamációt egyszerűen online benyújthatja ezen a linken.

Reklamációs eljárás

Ez a reklamációs eljárás a fogyasztói személyekre (kiskereskedelmi vásárlókra) vonatkozik.

A nagykereskedelemre vonatkozó rendelkezéseket (azaz a társaságunk és egy olyan természetes vagy jogi személy közötti kapcsolatot, aki saját üzleti, gyártási vagy hasonló tevékenysége, illetve saját szakmai tevékenysége során köt szerződést) sem a törvény, sem a jelen Reklamációs szabályzat nem határozza meg.

Ez a panaszkezelési eljárás szabályozza a vállalatunk által nyújtott áruk és szolgáltatások hibáinak reklamálásának módját és feltételeit.

REMANTE GROUP s.r.o., Na Starém břehu 2756/7, 746 01 Opava, IČ:02617862, DIČ: CZ02617862

Bejegyezve az Ostravai Kerületi Bíróság által vezetett Cégbíróságon, C részleg, 65075-ös szám alatt.

1. Milyen hibákért vállalunk felelősséget a termékkel kapcsolatban?

Mint eladó, felelősséget vállalunk azért, hogy a termék átvételkor nem rendelkezik hibákkal. Ez azt jelenti, hogy a termék:

- olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyekről megállapodtunk, amelyeket leírtunk, vagy amelyeket a termék jellege és a hirdetések alapján elvárhatott

- megfelelő mennyiségben, mértékben vagy súlyban van, és

- megfelel a jogszabályi követelményeknek.

A termék hibájának nem tekinthető a színek eltérése a valóságban és az elektronikus megjelenítő eszközökön. Ha a termék nem felel meg elképzelésének, fogyasztóként joga van 14 napon belül elállni a szerződéstől a termék átvételétől számítva, a Általános Szerződési Feltételek 6. cikkelyének megfelelően.

Ha a hiba a termék átvételét követő tizenkét hónapon belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy a termék már az átvételkor hibás volt.

Továbbá felelősséget vállalunk azért, hogy a hibák ne lépjenek fel a jótállási időszak alatt. Ha nem fogyasztó, akkor Önnek nem biztosítunk minőségi garanciát. A 2. cikkely csak a fogyasztókra vonatkozik.

2. Mi a jótállási időszak?

Használatlan termékek esetén a jótállási időszak 24 hónap az átvételtől számítva, kivéve, ha a webes felületen vagy a termékhez mellékelt dokumentumokban hosszabb jótállási időszak van meghatározva. Használt (felújított) termékek esetén a jótállási időszak 12 hónap az átvételtől számítva.

3. Mik a jogaik a szolgáltatás hibájából eredően?

Szolgáltatóként felelősséget vállalunk azért, hogy a szolgáltatás az átvételkor ne tartalmazzon olyan hibát, amelyet a szerződés szerint ki kellett volna javítanunk.

A lehetséges hibáról minket haladéktalanul értesítenie kell, miután lehetősége van a berendezés megvizsgálására, és ezt a hibát vagy a hiba megjelenési módját jelezve kell megtennie. Legkésőbb a hibát a javított alkatrész átvételétől számított hat hónapon belül lehet reklamálni.

4. Milyen jogai vannak hibás teljesítés esetén?

Ha a jótállási időszak alatt olyan hiba lép fel a termékben, amely miatt a termék nem használható megfelelően, és a hiba eltávolítható, joga van a termék ingyenes javítására.

Egy eltávolítható hiba esetén, ha a termék még nem volt használva, a hiba javítása helyett kérheti a hibás termék kicserélését hibátlan termékre, vagy kérhet arányos árengedményt a vételárból.

Ha a hiba nem eltávolítható, és megakadályozza, hogy a terméket rendeltetésszerűen, hibátlan termékként használják, joga van a termék cseréjére, arányos árengedményre vagy a vásárlási szerződés felbontására.

Arányos árengedményhez való joggal rendelkezik akkor is, ha nem tudunk Önnek új, hibátlan terméket biztosítani, kicserélni annak alkatrészét, vagy megjavítani a terméket, illetve, ha nem orvosoljuk a hibát ésszerű időn belül, vagy ha a hiba kijavítása jelentős nehézségeket okozna Önnek.

Használt termékek esetén Ön kizárólag arányos árengedményre jogosult a vételárból.

A szerződéstől való elállás vagy új termék szállításának kérése nem érvényes abban az esetben, ha nem tudja visszaadni a terméket abban az állapotban, ahogyan azt átvette (a törvény által meghatározott kivételekkel).

Szolgáltatás hiba esetén joga van a hiba ingyenes javítására. Ha a hiba nem orvosolható, jogosult arányos árengedményre a javítás árából.

5. Mikor nem érvényesíthetők a hibás teljesítésből eredő jogok?

A hibás teljesítésből eredő jogok nem illetnek meg, ha:

· a hiba meglétéről a termék átvétele előtt tudott;

· a hibát saját magának okozta;

· a jótállási időszak lejárt.

A jótállás és a hibákért való felelősségből eredő igények nem vonatkoznak a következőkre:

- a termék használata miatt bekövetkező kopás (a használat következtében bekövetkező kopásnak számít az akkumulátorok és elemek kapacitásának csökkenése is);

- a termék helytelen használatából, a használati utasítás be nem tartásából, nem megfelelő karbantartásból, helytelen tárolásból, szakszerűtlen kezelésből, vagy védőfóliák vagy pecsétek megsértéséből eredő hibák. Részletesebb meghatározást talál a megfelelő Katalógusi feltételekben.

Az alacsonyabb áron értékesített termékek esetén nem vállalunk felelősséget olyan hibáért, amely miatt az alacsonyabb árat megállapították.

Nem vállalunk felelősséget személyi sérülésért, esetlegesen felmerülő vagyoni kárért, illetve a termék nem szakszerű kezeléséből, visszaéléséből vagy gondatlanságból eredő károkért.

6. Hogyan kell eljárni reklamáció esetén?

Reklamációt társaságunknál (vagy a webes felületen a javítást végző személynél) haladéktalanul, a hiba észlelését követően kell benyújtani.

A reklamációt az alábbi módon lehet benyújtani:

- A gyorsabb ügyintézés érdekében a reklamációról telefonon, e-mailben vagy írásban előre is tájékoztathat minket.

- A reklamált terméket (nem utánvéttel, mivel azt nem vesszük át) a mi kézbesítési címünkre kell eljuttatni.

A küldemény feladásakor kérjük, csomagolja be a terméket megfelelő csomagolásba, hogy elkerülje annak sérülését vagy tönkremenetelét.

A termékhez célszerű csatolni a vásárlásról szóló bizonylatot vagy adóigazolást – számlát, ha kiállításra került, vagy egyéb dokumentumot, amely igazolja a termék vásárlását, valamint a hiba leírását és a reklamáció kezelésére vonatkozó javaslatot. Az említett dokumentumok egyikének sem csatolása nem akadályozza a reklamáció törvényes feltételek szerinti pozitív elbírálását.

A reklamáció benyújtásának pillanata az, amikor számunkra bejelentésre kerül a hiba előfordulása, és érvényesítésre kerül a hibás termékekre vonatkozó felelősség jogának gyakorlása.

A beérkezett reklamációkat haladéktalanul kezeljük, legkésőbb azonban a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül, ha másként nem állapodunk meg. A reklamáció benyújtásáról és kezeléséről írásos visszaigazolást állítunk ki Önnek.

Vitatott reklamáció esetén három munkanapon belül döntünk annak elfogadásáról a reklamáció benyújtásától számítva.

Ez a reklamációs szebályzat 2015. június 15-től érvényes és hatályos.