Gyakran ismételt kérdések

Az alkatrészek felújítása különböző módon történhet, leegyszerűsítve azonban a folyamat a következőképpen zajlik: Először mindig teljesen szétszereljük az alkatrészt egyes komponenseire. Minden nem megfelelő részt újra cserélünk, a többi komponenst megtisztítjuk vagy homokszórással kezeljük, ezt követően összeszereljük az alkatrészt, és alaposan leteszteljük. Minden felújított termék ugyanazokon a funkcionális teszteken megy keresztül, mint egy új alkatrész.

A felújított termékeknek teljesen ugyanazoknak a paramétereknek kell megfelelniük, mint az új alkatrészeknek, és ugyanazon tesztelési folyamaton mennek keresztül. A különbség tehát kizárólag az árban van, nem pedig a jótállási időben. A felújított, olcsóbb termékekre ugyanúgy 2 év garanciát biztosítunk, mint az új alkatrészekre.

A felújításhoz szükséges autóalkatrészeket leggyakrabban használt autóalkatrészekre szakosodott gyűjtőhelyekről szerezzük be, elsősorban az Egyesült Királyságból, Németországból és Franciaországból. A felújítás közvetlenül nálunk, Opavában zajlik, a minőséget pedig a REMANTE SAS francia leányvállalatunk, amelynek székhelye Lyonban található, felügyeli.

A felújított termékeknek teljesen ugyanazoknak a paramétereknek kell megfelelniük, mint az új alkatrészeknek, és ugyanazon tesztelési folyamaton mennek keresztül. Minden hibás alkatrészt újra cserélünk, és minden felújított termék felületét úgy kezeljük, hogy az új alkatrésszel csereszabatos legyen. Minden felújított termékünkre 2 év garanciát vállalunk.

A felújított termékek nemcsak a pénztárcáját, hanem a környezetet is kímélik. Új életet adunk a régi autóalkatrészeknek, így 79%-kal kevesebb erőforrást használunk fel, mint egy új alkatrész gyártásánál.

Rendelést egyszerűen leadhat a webáruházunkban. A megfelelő alkatrészt a gépjármű rendszáma, márkája, modellje és megfelelő motorizációja alapján találhatja meg. Ha segítségre van szüksége a megfelelő alkatrész keresésében vagy a rendelés befejezésében, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.

Három lehetőség van az alkatrész keresésére – a gépjármű rendszáma, az autó specifikációi vagy a régi alkatrész számának alapján (hogyan találja meg, azt itt találja). Ha segítségre van szüksége a megfelelő termék keresésében, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Kérjük, készítse elő a jármű karosszéria jelölését (VIN) vagy a motorizáltságát.

Igen, nálunk történő regisztráció után érdekes kedvezményeket kaphat ismételt vásárlásokra a felújított és tesztelt autóalkatrészek teljes választékára. Kedvezményre jogosult minden vásárló, aki rendszeresen és ismételten vásárol webáruházunkban. Autószervizt vagy autóalkatrész-boltot üzemeltet? Akkor már a második vásárlásnál 3%-os kedvezményt kap. További információkat itt talál.

A szállítás és a régi alkatrész elszállítása Csehországban és Szlovákiában egyaránt díjköteles. Az elszállítást a PPL vagy DPD partnerünk biztosítja. Jelenleg ingyenes szállítást nem kínálunk.

A raktáron lévő termékekre leadott rendeléseket, amelyeket hétköznap 17:00 előtt adnak le, még azon a napon feladjuk, és általában 24 órán belül, kivételes esetekben pedig 48 órán belül kézbesítjük. A pontos szállítási időpontot mindig megadhatja a rendelés során, vagy egyeztethet szakértőnkkel telefonon.

A nem megfelelő, nem használt árut a küldemény kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti. Az árut hiánytalanul, eredeti csomagolásban és becsomagolva kell visszaküldeni. Az alkatrész tesztjelentései nem hiányozhatnak. Ezek elvesztése az alkatrész újbóli tesztelésének összegével csökkentheti a visszatérítést. A pénzt a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül banki átutalással küldjük el Önnek az Ön bankszámlájára.

Ha vissza szeretné kapni a régi alkatrészére vonatkozó letéti díjat, kattintson ide.

Ha el szeretné adni a régi alkatrészt, töltse ki az alábbi űrlapot itt.
Ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot egy árajánlatért.
Küldje el a régi alkatrészeit (szilárd dobozba csomagolva, gondosan kitömve, hogy az alkatrész szállítás közben ne sérüljön), és miután megkaptuk és ellenőriztük az alkatrészeit, a pénzt 10 munkanapon belül átutaljuk az Ön által megadott bankszámlára.

Adjon le rendelést webáruházunkban felújított vagy tesztelt alkatrészre, a rendelés részét képezi a visszatérítendő kauciós díj.
A régi alkatrész elszállítását a rendelés leadását követő munkanapon lehet megszervezni ezen a linken.
Miután a régi alkatrész megérkezett raktárunkba, és megfelel az átvételi feltételeknek, a kauciós díjat visszautaljuk az Ön bankszámlájára.
Az összeget a régi alkatrész beérkezésétől számított 10 munkanapon belül térítjük vissza. A bankszámlaszámot megadhatja a rendelés során vagy utólag, a régi alkatrész kézbesítése után.

A régi alkatrészek kézbesítési címe:
Autonorma.cz
Rybníčky 451/451
747 81 Otice, Czech Republic

Minden visszaküldött régi alkatrészt gondosan be kell csomagolni. Az alkatrész csomagba helyezése előtt javasoljuk, hogy csomagolja műanyag zacskóba, így elkerülhető a maradék folyadékok kifolyása. Továbbá erősen ajánljuk, hogy használja ugyanazt a dobozt és töltőanyagot, amelyben a felújított vagy tesztelt alkatrészt megkapta. Ezzel megakadályozható, hogy a régi alkatrész szállítás közben megsérüljön. A vásárló által rosszul becsomagolt alkatrészek sérüléséért nem vállalunk felelősséget.

Gyakran előfordul, hogy a visszatérítendő kauciók kapcsán részleges sérüléssel érkeznek be hozzánk régi alkatrészek, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a felújításhoz. Ilyenek például az alkatrészház letört részei (például hollanderek), hiányzó elemek (például hiányzó turbófeltöltő-szabályozó) vagy javíthatatlan mechanikai sérülések (például repedt szivattyúház) és sérült elektromos szelepek (bizonyos befecskendezőknél).

Egyes esetekben az alkatrész már javíthatatlan állapotban érkezhet be, ami miatt nem alkalmas további felújításra. Ilyen esetben a kaucióból levonás történik, vagy a kauciót nem ismerjük el teljes egészében. Erről minden esetben tájékoztatjuk Önt, további információkat pedig itt talál.

Minden felújított alkatrészre 2 év garanciát vállalunk, amely az új alkatrészekhez hasonlóan egy évvel meghosszabbítható. Ha úgy dönt, hogy tesztelt pótalkatrészt vásárol, akkor arra egy év garancia vonatkozik, amely két évre meghosszabbítható.

A garancia a teljes alkatrészre vonatkozik, nem pedig az egyes komponensekre. Mindig a teljes pótalkatrész működőképességéért vállalunk felelősséget. Minden alkatrész garancia plombával van ellátva, és a legtöbb pótalkatrészhez mellékeljük a kimeneti ellenőrzés tesztelési jegyzőkönyvét.

Nem működik megfelelően a megrendelt alkatrész? Az Ön által rendelt termékre 1 vagy 2 év garancia vonatkozik, amely idő alatt lehetősége van reklamációt benyújtani. A reklamáció feldolgozásának határideje 30 nap, de általában ennél rövidebb idő alatt történik meg. Online reklamációt itt indíthat.

A reklamált terméket küldje vissza nekünk az alábbi címre, a kitöltött űrlappal és a fizetési bizonylattal együtt:

AutoNorma.hu
Rybníčky 451/451
747 81 Otice
Czech Republic

Reklamáció esetén közvetlenül a reklamációs osztály vagy az ügyfélszolgálat fogja Önnel felvenni a kapcsolatot a szokásos kommunikációs csatornákon, mint például a chat vagy az e-mail.